COMPOSICION, HORARIO Y TARIFAS DE LAS ZONAS DE ESTACIONAMIENTO
AltaVista Centro Comercial, cuenta con Seis (6) zonas de parqueo ubicadas en la Cr 1 No. 65D 58 Sur.
Zona de parqueadero
Numero de parqueaderos
Parqueadero descubierto carros
171
Parqueadero cubierto carros altura. Máx. 4.20 mt
66
Parqueaderos motos
99
Parqueadero Bicicletas
23
Parqueadero Taxis autorizados
10
Parqueadero discapacitados
10
- Entrada de Vehículos: visitantes (carros, motos y bicicletas) De 8:00 a 21:30 y hasta las 10:00 pm clientes que ingresan a la última función de Royal Films.
- Entrada clientes de mensualidad nocturna de 17:00 a 23:59
Nota: Excepciones autorizadas por la administración para copropietarios, arrendatarios y/o mensualidades nocturnas antes de las 08:00 am.
- Salida de Vehículos: De 8:01 am a 1:00 am.
Nota: Excepciones autorizadas por la administración para copropietarios, arrendatarios y/o mensualidades nocturnas salida antes de las 08:00 am.
- CARROS $ 76 por minuto del 1 al 120
- MOTOCICLETAS $ 54 por minuto del 1 al 120
- MENSUALIDAD nocturna para carros $143.000 (100 cupos)
- MENSUALIDAD 24 horas para carros $ 259.900 ( 20 cupos )
- BICICLETAS: estos vehículos por estar exentos del pago de parqueadero se les autorizan el ingreso por el ingreso peatonal ubicado en la parqueadero, se exigirá por parte de la seguridad de AltaVista Centro Comercial, que el propietario deje la bicicleta asegurada con cadena y candado y adicionalmente se les entregara una ficha de parqueo a cambio de un documento con foto el cual será devuelto al momento de retirar la bicicleta
Al ingresar el vehículo las cámaras LPR registran la placa en el sistema con los siguientes datos.
- Hora de ingreso
- Fecha de ingreso
- Fotos del estado del vehículo al ingresar
- Imagen clara del número de placa
Al tomar registro de la placa, se levanta la talanquera. Este proceso tiene un tiempo estipulado de aproximadamente de 20 segundos por lo tanto si el vehículo no ingresa en este tiempo la talanquera se baja automáticamente.
Ingreso de motocicletas:
El ingreso para las motocicletas es independiente a los carros se cuenta con el mismo sistema. Con cámara LPR se toma registro de la moto, con los mismos datos de ingreso.
CONVENIOS
- TARIFA COMPRADORES: del minuto 1 al 120 por compras iguales o superiores a $30.000 en los almacenes de AltaVista Centro Comercial, la tarifa será de $ 56 para carro y $ 40 para moto, pasados los 120 minutos se cobrara el minuto según la tarifa vigente.
- TARIFA PLENA: los vehículos que sobrepasen el minuto 120 de estadía en el parqueadero de Altavista Centro Comercial y que no tengan aplicado ningún tipo de convenio, cancelaran únicamente la tarifa de $11.200 para carros y $8.400 para motos hasta por 5 horas contadas a partir de su ingreso, el minuto adicional se cobrara a la tarifa vigente
- ALMACÉN ÉXITO: Se establece el convenio través del Reglamento de Propiedad Horizontal de AltaVista Centro Comercial, que los visitantes que realicen compras iguales o superiores a $30.000 en el almacén Éxito, deberán presentar factura de compra del día en ejercicio y uso del parqueadero en el punto de información del almacén, posteriormente deberán acercarse a uno de los puntos de pago en puerta 04 y/o 05 validar el convenio, con lo cual tendrán un descuento de los primeros 120 minutos del valor del estacionamiento, sin importar si es carro o moto.
- COMERCIANTES Y/O PROPIETARIOS, cuyos vehículos (Carros o motos), se encuentren registrados en el sistema, tendrán uso del parqueadero gratis, sin importar el tiempo de permanencia por día y en la franja horaria comprendida entre las 05:00 y las 23:59, luego de esta franja se cobrara una tarifa plena de $30.000 por concepto de pernocta.
- CONVENIO CINES ROYAL: Los visitantes que ingresen a cualquier función del cine royal de AltaVista Centro Comercial con la compra de boletas tendrán derecho a 03 (tres) horas de parqueadero gratis, contadas a partir del momento de su ingreso, para hacer efectivo el convenio deberán acercase a la taquilla del cine y solicitar la aplicación del mismo a la placa del vehículo, posteriormente antes de salir de las instalaciones de AltaVista Centro Comercial, validar el convenio en los puntos de pago ubicados en las puertas 04 y 05, pasadas las tres horas se aplicaran las tarifas vigentes por minuto.
- CONVENIO LOCAL VUS: Los visitantes que ingresen a realizar trámites al local VUS (tramites de movilidad), tendrán derecho a una hora de parqueadero gratis contados a partir del ingreso, del minuto 1 al 60 la tarifa a cobrar será $0, a partir del minuto 61 se cobrara el valor del minuto a la tarifa actual aprobada, para obtener el beneficio el visitante deberá solicitarlo en el local directamente.
- TAXIS: que por norma deben prestar el servicio dentro del parqueadero de AltaVista Centro Comercial, solo podrán realizarlo y presentando los documentos que los acredite como autorizados. Para ser avalado un taxi, deberá presentar la hoja de vida del conductor y los papeles del vehículo, a los cuales se les hará un estudio de seguridad en conjunto con la Policía Nacional. El número de taxis autorizadas, no podrá superar las 30 unidades y deben ser autorizados por la gerencia o por la coordinación operativa y de seguridad de AltaVista Centro Comercial.
Si cualquier usuario, sea visitante, comerciante y/o propietario, por voluntad o no, deja su vehículo pernoctando después de las 12.00 M (Se estima que esta sea la última hora de salida de las funciones de las salas de cine), el vehículo no podrá ser sacado bajo ninguna circunstancia de las instalaciones de AltaVista Centro Comercial, y deberá cancelar el valor de la pernocta, equivalente a $30.000. La salida del vehículo, se podrá hacer a partir de las 5:00 AM del día siguiente.
El vehículo que se involucre en pernocta, se remitirá a la Policía Nacional, quien inspeccionará la placa del vehículo, para despejar inquietudes, referente a antecedentes del vehículo en cuestión.
PLAN DE CONTINGENCIA
En este plan de contingencia se cuenta con un operador de parqueadero el cual está capacitado para solucionar cualquier inconveniente al ingreso tanto de vehículos como motocicletas. Dichos inconvenientes o problemas pueden ser:
- La talanquera no sube
- Fallas en software
- Fallas en los sensores de detección del vehículo.
- Atasco de papel de impresión de recibos
- Atasco de monedas
- Atasco de billetes
- La pantalla aparece fuera de servicio
- El sistema no reconoce la placa, o aparece sin datos
- LA TALANQUERA NO SUBE: cuando se produce este error el operador revisa la tanquera y los sensores para identificar el problema el cual puede ocurrir por error el cable de datos o en la tarjeta (board) de la cual depende el funcionamiento de la talanquera. El operador resetea el sistema ya puede ser de manera manual o por soporte remoto y se deja funcionando adecuadamente.
- FALLAS EN SOFTWARE: este error se produce por la congestión en la cantidad de archivos que se manejan en el sistema y se resuelve borrando los archivos de manera remota en el sistema.
- FALLAS EN LOS SENSORES DE DETECCIÓN DEL VEHÍCULO: cuando se genera este error el operador de manera manual resetea el loop que es el
Dispositivo que se encarga de los sensores ubicados en el piso. Y se reinicia el sistema para que opere de manera eficaz.
- ATASCO DE PAPEL DE IMPRESIÓN DE RECIBOS: se procede a abrir el cajero y desatascar la impresora
- ATASCO DE MONEDAS: el operador se dirige al punto de pago que presenta el atasco revisa el dispositivo y en caso de ser necesario realiza la devolución al cliente del dinero faltante previa confirmación con la factura emitida por el punto de pago, posteriormente de desatascan las monedas y se reinicia el equipo.
- ATASCO DE BILLETES: el operador se dirige al punto de pago que presenta el atasco revisa el dispositivo y en caso de ser necesario realiza la devolución al cliente del dinero faltante previa confirmación con la factura emitida por el punto de pago, posteriormente de desatascan el billetero y se reinicia el equipo Smart card ingresar por el menú de soporte para revisar las alarmas que está generando el punto de pago, para posteriormente darle la solución respectiva y por ultimo reiniciar el sistema.
- EL SISTEMA NO RECONOCE LA PLACA, O APARECE SIN DATOS: el primer procedimiento es revisar en el sistema sino quedo registrada la placa al ingreso, esto puede ocurrir por una placa en mal estado, o sucia, posteriormente en el módulo de gestión del sistema de parqueadero, se registra de forma manual la placa del vehículo con los datos de ingreso, por último el visitante ya puede dirigirse a los puntos de pago y realizar el mismo.
SALIDA
-
- TALANQUERA NO ABRE: en ocasiones pese a que el cliente ya cancelo la talanquera no sube por falla en la lectura de la placa. En ese caso se verifica que efectivamente el cliente haya cancelado y se abre la talanquera desde el sistema.
- CLIENTE CON CONVENIO ÉXITO Y/O CINE ROYAL SIN VALIDAR: Cuando un cliente que tiene convenio aplicado y NO ha pasado por el punto de pago para validarlo, se le da la indicación de que debe regresar y realizar este procedimiento para poder salir. El guarda de turno en salida vehicular corre la valla para que el cliente se regrese.
- CLIENTE QUE NO HA CANCELADO: se le da la indicación al CLIENTE de que debe regresar y realizar este procedimiento de pago en puerta 4 o puerta 5 para poder salir. El guarda de turno en salida vehicular corre la valla para que el cliente se regrese.
- TIEMPO DE SALIDA EXCEDIDO: luego de cancelar el valor del parqueadero el cliente cuenta con 15 minutos para retirar el vehículo, pasados estos 15 minutos el KYT de salida dará una alarma indicando que el cliente sobrepaso dicho tiempo, en este caso se le informa al cliente que debe dirigirse nuevamente al punto de pago y cancelar el tiempo adicional.
- SOLICITUD DE FACTURA POR PARTE DEL CLIENTE: en algunas ocasiones el cajero por distintos motivos no imprime facturas en cuyo caso el visitante puede solicitar copia de la misma en la caseta vehicular antes de retirarse del parqueadero, el operador de turno toma los datos de la placa del cliente y procede a buscar el registro en el sistema y una vez encontrado se imprime el reporte de pago
- APOYO DE LA POLICÍA: a los vehículos oficiales que prestan apoyo en las instalaciones del centro comercial también se les exime del pago del valor por parqueadero por lo cual se procede de la misma forma que con las bicicletas eléctricas.
EVACUACION
En caso de emergencia, el operador de parqueadero o el guarda que se encuentra en la salida vehicular deberá, levantar la talanquera de salida, desde la sala de control de forma permanente, previa autorización de la gerencia.
REGLAMENTO PARQUEADERO
CONVENIOS ESPECIALES
POR COMPRAS EN CUALQUIER LOCAL DEL CENTRO COMERCIAL RECIBE UN DESCUENTO EN TU PAGO
3 HORAS GRATIS POR COMPRA DE BOLETERIA
2 HORAS GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES A $30.000
RECUERDE VALIDAR EL CONVENIO EN LAS TAQUILLAS DEL ÉXITO O ROYAL FILMSANTES DE PASAR POR LOS PUNTOS DE PAGO.
- Las bicicletas no generan cobro y deben traer su propio candado y cadena de seguridad. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR PERDIDAS O HURTOS
- Conserve la tarjeta en un lugar seguro.
- La perdida o daño de la tarjeta genera un cobro de $25.000 (IVA INCLUIDO), en caso de pérdida o daño diríjase al punto de atención al usuario ubicado en la entrada vehicular.
- No esta permitido pernoctar ningún vehículo durante la noche en las instalaciones del C.C. Altavista, para quienes por motivo de fuerza mayor lo llegase a pernoctar se les cobrará un valor de $30.000 (IVA INCLUIDO) se sumaran los minutos desde el ingreso al centro comercial hasta el momento del pago. La pernoctar comienza desde la hora 00:00 hasta las 04:30 am lo podrá retirar a las 06:00 am.
- Cada visitante solo puede aplicar a un solo beneficio.
- No se permite el ingreso de vehículos doble plancha.
- Deje su vehículo o moto correctamente ubicado dentro del lugar demarcado.
- Cierre las puertas y ventanas de su vehículo y active la alarma.
- Evite dejar paquetes, accesorios u objetos de valor a la vista dentro del vehículo.
- Altavista Centro Comercial no se hace responsable por daños causados a vehículos, motos y bicicletas productos de desastres naturales, asonadas, revueltas civiles, actos terroristas o cualquier acto que se produzca sin culpabilidad.
SERVICIO DE
COMPRADOR MINUTO
NO COMPRADOR MINUTO
TARIFA PLENA HASTA 5 HORAS
$56
$76
$11.200
$40
$54
$8.400
- Recuerde validar su compra en el PUNTO DE INFORMACIÓN.
- La tarifa de compradores aplica para compras superiores a $20.000 y solo es válida del minuto 1 al 120.
Se maneja un tarifa plena de 5 horas por una valor de $11.200 para carro y $8.400 para moto , después de pasadas 5 horas sera cobrado el minuto al valor normal .
PERDIDA O DAÑO DE TARJETA $25,000 (IVA INCLUIDO)
REPORTE DE POSIBLE DAÑO O PÉRDIDA
Señor usuario, recuerde siempre atender y aplicar las recomendaciones de seguridad, así como el reglamento del Estacionamiento. Si identifica alguna situación irregular con su vehículo, siga las siguientes instrucciones:
- En caso de alguna novedad con su vehículo informe al personal de seguridad de inmediato y no mueva su vehículo del lugar donde se presume ocurre el hecho.
- Solicite y espere al supervisor o coordinador de seguridad, quien le atenderá y le entregará un formato donde deberá plasmar todo lo que a su parecer ocurrió.
- Diligencie el formato y detalle toda la situación de manera objetiva (Qué, quién, cómo, cuándo, dónde, apariencia e incluso posibles pruebas), luego el sitio de parqueo o lugar donde ocurrió la novedad, dejando así registro de la mayor información posible.
- Toda la información del caso se entrega a la Compañía de Vigilancia, quienes son los responsables de la seguridad del estacionamiento; ellos reciben la información del caso para realizar la respectiva verificación y en un periodo de 08 días hábiles emiten un concepto sustentado con el cual, se procede a dar respuesta.
- Altavista Centro Comercial P.H. envía un comunicado al cliente informando los resultados previamente revisados en comité de seguridad, y cuando el caso lo amerita, hace las coordinaciones necesarias con el afectado.
*Cualquier duda contactarse a los teléfonos: Atención al cliente: PBX: +57 313 860 2161 parking@ccaltavista.com. Correo institucional: contactenos@sic.gov.co Notificaciones judiciales: notificacionesjud@sic.gov.co